Términos y Condiciones

1. Información general

Sonova es un negocio individual establecido en El Salvador, dedicado a la compraventa de audífonos y accesorios de audio de marcas reconocidas. Al navegar o realizar una compra a través de nuestro catálogo web o por WhatsApp, aceptás los presentes Términos y Condiciones.

2. Proceso de compra

Nuestro proceso de compra funciona de la siguiente manera:

1. El cliente selecciona el producto en el catálogo y hace clic en "Comprar por WhatsApp".
2. Se inicia una conversación por WhatsApp donde se confirma disponibilidad y precio final.
3. Se acuerda el método de pago y se coordina el envío o entrega.
4. Una vez confirmado el pago, se procede con el despacho del producto.

Las imágenes y descripciones del catálogo son referenciales. Cualquier detalle adicional se confirma directamente por WhatsApp antes de concretar la compra.

3. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en el catálogo están expresados en dólares estadounidenses (USD), moneda oficial de El Salvador. Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a variaciones del mercado o disponibilidad de inventario. El precio válido para tu compra es el confirmado por WhatsApp al momento de la transacción.

La disponibilidad de stock se actualiza periódicamente. Un producto visible en el catálogo no garantiza existencia inmediata; esto se confirma en la conversación de WhatsApp.

4. Condición de los productos

Ofrecemos productos en cuatro condiciones claramente indicadas:

• Nuevo: producto sellado de fábrica, sin uso, con todos sus accesorios originales.
• Caja abierta: producto en perfecto estado funcional y estético, con todos sus accesorios, pero sin plásticos de sellado. Puede haber sido utilizado brevemente o ser una devolución de tienda.
• Reacondicionado: producto revisado, reparado y probado para garantizar su correcto funcionamiento. Puede presentar signos menores de uso.
• Usado: producto en buen estado funcional con signos de uso normal. Se especifica el estado individual de cada unidad.

Todos los productos son verificados antes del envío independientemente de su condición.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo El Salvador. Las tarifas y tiempos de entrega son los siguientes:

• San Salvador y área metropolitana: $2.00 adicionales · entrega en 24 horas.
• Interior del país: $3.00 adicionales · entrega en 48 horas.
• Envío sin costo: pedidos mayores a $50.00, con coordinación previa por WhatsApp.

El costo de envío se confirma antes de realizar el pago. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Sonova no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportista o por dirección incorrecta.

6. Garantía

Todos nuestros productos incluyen garantía, cuyos términos dependen de la condición:

• Nuevo: garantía del fabricante según corresponda al modelo.
• Caja abierta y reacondicionado: garantía Sonova de 30 días por defectos de funcionamiento.
• Usado: garantía Sonova de 15 días por defectos de funcionamiento.

La garantía cubre defectos de funcionamiento. No cubre daños por caídas, humedad, uso indebido o modificaciones no autorizadas. Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactarnos por WhatsApp con descripción y evidencia del problema.

7. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica o mal funcionamiento comprobado del producto desde el momento de la entrega.
• Incumplimiento en lo entregado: el producto recibido es diferente al acordado (modelo, color o condición distinta a la confirmada).

No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, incompatibilidad con otros dispositivos no consultada previamente, ni daños ocasionados por el cliente (caídas, humedad, mal uso).

Para gestionar un cambio o devolución por garantía, el cliente debe:

1. Contactarnos por WhatsApp dentro del período de garantía correspondiente.
2. Describir el problema con evidencia (foto o video del desperfecto).
3. Esperar confirmación de procedencia antes de enviar el producto.

Una vez recibido y verificado el producto, realizamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El costo de envío de retorno puede estar a cargo del cliente si el defecto no es verificable o la causa no corresponde a un fallo de fábrica.

8. Métodos de pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, coordinados directamente por WhatsApp:

• Efectivo en punto de encuentro acordado (área metropolitana de San Salvador).
• Pago contra entrega, disponible en algunos casos (sujeto a confirmación previa).
• Transferencia bancaria o depósito (Banco Agrícola, Davivienda, Banco América Central).
• Tarjetas de crédito y débito — cuotas en tasa 0% disponibles exclusivamente con tarjetas Banco Agrícola.
• PayPal (disponible para pagos internacionales).
• Chivo Wallet (Bitcoin y dólares digitales).

No almacenamos ni procesamos directamente información de tarjetas de crédito o débito.

9. Uso del catálogo web

El catálogo web de Sonova es únicamente informativo. No realizamos ventas automáticas en línea; todas las transacciones se concretan manualmente por WhatsApp. Queda prohibido el uso del catálogo para fines ilegales, así como cualquier intento de alterar, copiar o redistribuir el contenido sin autorización.

10. Limitación de responsabilidad

Sonova no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso está limitada al valor pagado por el producto en cuestión.

11. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico vigentes. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de El Salvador.

12. Modificaciones

Sonova se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en esta página. El uso continuado del catálogo implica la aceptación de los términos vigentes.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, podés contactarnos directamente por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales. Atendemos de lunes a sábado de 9am a 8pm y domingos de 10am a 6pm.